Í fréttabréfi EuroCommerce frá lok nóvember 2025 er dregin upp mynd af stöðu verslunar í Evrópu: Óvissa ríkir á heimsvísu, tæknibyltingar eiga sér stað og breytt neytendahegðun endurmótar rekstrarumhverfið.
Á ráðstefnunni Modern Distribution Forum í Mílanó á Ítalíu kom fram að verslunin er að verða bæði samfélagslegur vettvangur og tækniþung atvinnugrein sem krefst nýrrar tegundar forystu.
Evrópski neytandinn: Gæði, ábyrgð og sjálfbærni í forgangi
Samkvæmt nýjustu tölum sem EuroCommerce birtir:
- Velja 83,9% neytenda vörur í takt við eigin gildi
- Kjósa 75,5% sjálfbærar vörur fram yfir ódýrari valkosti
Hegða íslenskir neytendur sér eins?
Þar skiptir Rannsóknasetur verslunarinnar lykilmáli. Ef þróunin í Evrópu er vísbending, gæti þörfin fyrir ábyrgð og rekjanleika orðið enn stærri hluti af væntingum íslenskra viðskiptavina.
Tæknin breytir verslun – en tengingin verður áfram mannleg
Á ráðstefnunni í Mílanó var undirstrikað að:
- gervigreind og stafrænar lausnir eru að umbylta birgðastýringu, þjónustu og rekstri,
- en á sama tíma er verslun að verða samkomustaður, sérstaklega fyrir eldri borgara og fólk sem býr eitt.
Þetta er tvíþætt verkefni fyrir verslun: að nýta tæknina – en ekki glata mannlegu snertingunni.
En hvað þýðir þetta fyrir Ísland?
- Stafræn umbreyting þarf að vera markviss og styðja starfsfólk og viðskiptavini.
- Jöfn samkeppni gagnvart netrisum frá þriðju ríkjum verður sífellt mikilvægari, þar sem þeir starfa utan margra skyldna sem evrópsk fyrirtæki þurfa að uppfylla.
- Traust, gæði og rekjanleiki verða sífellt meiri samkeppnisþáttur.
Sameiginleg niðurstaða EuroCommerce og Mílanó ráðstefnunnar
Verslun í Evrópu stendur á tímamótum þar sem gæði, sjálfbærni, samfélag og tækni verða leiðarljósin. Fyrirtæki sem aðlagast hratt, halda fókus á þjónustu og nýta tækni á skynsamlegan hátt verða þau sem ná mestum árangri.
Er Ísland að þróast í takt við Evrópu – hraðar, eða hægar?