Niðurstöður Rannsóknaseturs verslunarinnar (RSV) sýna hvað neytendur leggja áherslu á þegar þeir versla á netinu. Fyrir íslenskar netverslanir felast tækifæri í að nýta þessa innsýn til að bæta kaupferlið, tengja saman verslun og vef og gera góða þjónustu sýnilegri.
Klara Símonardóttir forstöðumaður RSV kynnti niðurstöður um kauphegðun Íslendinga á Netverslunardegi Póstsins 1. október s.l. Verð vegur þyngst við val á innlendum eða erlendum netverslunum en vöruúrval og afhendingartími skipta einnig miklu máli.
Fyrir íslensk fyrirtæki er því mikilvægt að sýna skýrt hvað viðskiptavinurinn fær fyrir verðið. Sérhæft úrval, gagnleg ráðgjöf og áreiðanleg þjónusta geta hjálpað fyrirtækjum að skapa sér sérstöðu og styrkja tengsl við viðskiptavini.
Vefurinn styður líka kaup í verslun
Samkvæmt RSV nota neytendur netverslanir til að bera saman verð, kanna úrval og afla vöruupplýsinga. Þessi notkun er sérstaklega áberandi meðal yngri kynslóða. Þá höfðu 24,2% svarenda skoðað eða mátað vöru í verslun en keypt hana á netinu hjá öðrum seljanda.
Þarna liggja mögulega tækifæri fyrir fyrirtæki sem reka bæði verslun og vef. Góðar vörulýsingar, skýrar myndir og upplýsingar um lagerstöðu geta auðveldað viðskiptavinum að undirbúa kaupin. Möguleiki á að sækja netpöntun í verslun eða fá aðstoð við pöntun á staðnum getur jafnframt tengt þjónustuna betur saman.
Markmiðið er að viðskiptavinurinn geti haldið kaupunum áfram hjá sama fyrirtæki, hvort sem hann byrjar á vefnum eða í verslun.
Skýr afhending og einföld vöruskil
Um þriðjungur svarenda nefndi háan sendingarkostnað sem hindrun við netkaup. Svipað hlutfall nefndi erfiðleika við vöruskil og að geta ekki mátað eða prófað fyrir kaup. Þá höfðu 36% skilað netpantaðri vöru. Sumir upplifðu afhendingu erlendis frá sem hraðari en innlenda.
Íslenskar netverslanir geta nýtt þessar niðurstöður til að skoða hvar þjónustan getur orðið betri. Skýrir afhendingartímar, sýnilegur heildarkostnaður og auðskiljanlegar leiðbeiningar um vöruskil geta dregið úr óvissu við kaup. Fyrirtæki sem bjóða hraða afhendingu eða einföld skipti hafa jafnframt ástæðu til að kynna þá þjónustu betur.
Innsýn sem nýtist til vaxtar
Erlend netverslun Íslendinga nam tæpum 9,5 milljörðum króna í sumar. Miðað við áframhaldandi vöxt áætlar RSV að hún gæti numið tæpum 13 milljörðum á tímabilinu október–desember.
Samkeppnin gefur íslenskum fyrirtækjum tilefni til að þróa þjónustuna áfram. Niðurstöður RSV geta hjálpað þeim að forgangsraða: bæta upplýsingagjöf, auðvelda kaupin og standa við loforð um afhendingu og þjónustu.
Þannig geta íslenskar netverslanir byggt á styrkleikum sínum og skapað fleiri ástæður fyrir viðskiptavini til að velja þær.
Nánar um niðurstöðurnar á vef RSV – HÉR!